Частые вопросы об услуге «Антивирус Dr.Web»

В чем состоит услуга?
Услуга – это ограниченная временными рамками срока подписки лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web для Windows.

Я получаю лицензионный продукт?
Да. Получить сертификат о лицензировании данного продукта вы можете обратившись в тех. поддержку Dr. Web. Как связаться с тех. поддержкой смотрите ниже.

Моя ОС не поддерживается Dr.Web. Что делать?
Список поддерживаемых Dr.Web ОС пока ограничен 32х версиями ОС Windows, в скором времени появится для 64х версий ОС Windows.

Я буду платить за трафик при скачивании программы и обновлений?
Нет. Обновления производятся по внутрисетевому трафику, бесплатному для Вас.

Будет ли мой компьютер защищен от вирусов и при отключенном Интернете?
Да. Во время отключения от сети Интернет компьютер не сможет принимать обновления, но все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать.

ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на ваш компьютер не только через сеть Интернет. В связи с этим необходимо регулярно проводить обновления установленного программного обеспечения.

На какой период можно оформить подписку?
Пока вы являетесь абонентом сети Триолан, вы будете пользоватся услугой бесплатно (стоимость услуги включена в абонентскую плату).

Как подписаться на услугу?
Это можно сделать в личном кабинете https://my.triolan.ua, в разделе "Антивирус Dr. WEB". Лицензия предоставляется по принципу 1 реальный IP адрес - 1 лицензия, то есть использование одной лицензии на нескольких компьютерах возможно при условии, что они подключены к услуге Дополнительного IP адреса.

Как связаться со службой поддержки компании «Доктор Веб»?
Отправить запрос в службу поддержки Вы можете щелкнув правой кнопкой мышки по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выбрав пункт «Поддержка».

ВАЖНО! Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть Интернет.

В чем состоит поддержка пользователей?
В стоимость подписки включены бесплатные услуги службы технической поддержки, которые включают:
- обновления вирусных баз;
- обновления программных модулей;
- консультации через веб-форму;
- анализ вирусов, не определяемых Dr.Web.